Lúng túng quảng bá du lịch

Ngành du lịch đang chọn hình thức quảng bá đắt tiền trên các kênh truyền hình quốc tế để giới thiệu hình ảnh VN. Thế nhưng, cách làm hiện nay không ổn do không đúng đối tượng khách; mục tiêu, kế hoạch quảng bá cũng không ổn định.

Thị trường nào cũng là trọng điểm?

Một chuyên gia kinh tế nhận định, để có thể quảng bá du lịch hiệu quả, trước hết cần  xác định rõ ràng đâu là thị trường du khách trọng điểm, đâu là thị trường khách tiềm năng (ngắn hạn và dài hạn). Đối với thị trường trọng điểm, việc quảng bá nhằm mục tiêu giữ và thu hút khách. Với thị trường tiềm năng, quảng bá là cách để đầu tư cho lâu dài. Thực tế nhiều năm qua, ngành du lịch VN chưa phân tách thị trường nào là tiềm năng, thị trường nào là trọng điểm, dẫn đến sự lúng túng, thiếu hiệu quả trong công tác quảng bá hiện nay.

Trong chương trình kích cầu du lịch 2010 Việt Nam - điểm đến của bạn, Tổng cục Du lịch (TCDL) đã gộp chung thị trường trọng điểm và tiềm năng làm một. Theo đó, có 8 thị trường nước ngoài cần phải quảng bá điểm đến VN và tổ chức các sự kiện xúc tiến, gồm Trung Quốc, Đông Bắc Á (Nhật, Hàn Quốc), Pháp và Tây Âu, Mỹ, Úc, New Zealand, ASEAN, Đông Âu (Czech, Hungary) và Nga. Cách phân loại thị trường như trên của TCDL đã gộp chung tất cả vào “một rổ”. Thế nên, với kinh phí chiếm phần lớn trong tổng kinh phí chung cho hoạt động xúc tiến quảng bá hằng năm (năm nay là 71 tỉ đồng), TCDL cũng khó làm tốt với chừng ấy thị trường.

Vậy, đâu là thị trường trọng điểm và tiềm năng của du lịch VN? Ông Phan Đình Huê, Giám đốc Công ty du lịch Vòng Tròn Việt, phân tích: Để xác định đâu là thị trường chính, cần nghiên cứu khách ở đó yêu thích gì ở VN, đường bay ra sao, khả năng chi tiêu của khách… Vì vậy, có thể coi những thị trường sau đây là chính của du lịch VN: Pháp, Nhật, Hàn Quốc, Mỹ, Trung Quốc, Thái Lan. Thống kê số du khách các nước đến VN nhiều nhất trong 4 tháng đầu năm 2010 cũng tương ứng với nhận định trên. “Tuy nhiên, chúng ta chưa tiếp thị tốt ngay cả ở những thị trường mà ta cho là chính. Khách Pháp, Nhật luôn sụt giảm; khách Hàn Quốc vào VN thì hầu hết mua tour của công ty Hàn Quốc; khách Trung Quốc chủ yếu chỉ vào các tỉnh biên giới phía Bắc… Rõ ràng, khai thác hiệu quả lượng khách sẵn có ở thị trường chính đã rất khó khăn”, ông Huê nói. Còn thị trường tiềm năng có thể kể tới là Đức, Nga, Úc, Singapore, Malaysia…

Liên tục thay đổi

Kinh phí xúc tiến quảng bá du lịch luôn được nâng lên (năm 2010 tăng 21 tỉ đồng so 2009), đủ để ngành du lịch VN chơi sang khi chọn những kênh truyền hình “khủng” của thế giới để quảng cáo. Thế nhưng điều khó hiểu là chúng ta lại chọn cách quảng cáo trong thời gian rất ngắn trên một kênh truyền hình, rồi sau đó chuyển qua kênh khác. Theo một chuyên gia marketing, quảng cáo trên các kênh truyền hình lớn là cần thiết cho du lịch VN, nhưng phải đủ kinh phí kéo dài để “mưa dầm thấm đất”. Du lịch VN từng chọn CNN để quảng cáo trong 3 tháng, năm sau lại đổi qua BBC World News.

Theo đó, cuối năm 2007, du lịch VN đã làm cú “đột phá” khi chi 275.000 USD để quảng cáo trên kênh CNN, phát sóng 182 lần clip Việt Nam - vẻ đẹp tiềm ẩn (Vietnam - the hidden charm) liên tục trong 3 tháng, tần suất 2 lần/ngày. Khán giả truyền hình châu Á được xem rất nhiều những hình ảnh như chùa Một Cột, Văn Miếu Quốc Tử Giám, vịnh Hạ Long, nhà rông Tây Nguyên, cây trái Nam Bộ… thoáng qua trong 30 giây.

Tháng 5.2009, quảng cáo du lịch VN xuất hiện trên BBC World News, phát sóng 320 lần trong 8 tuần ở châu Á - Thái Bình Dương, 6 tuần ở châu Âu và 6 tuần ở Bắc Mỹ. Chi phí thấp hơn so với CNN, khoảng 204.600 USD (giảm khoảng 40%), nhưng được phủ sóng rộng hơn. Cùng thời điểm này, hình ảnh VN cũng xuất hiện trên taxi và xe buýt ở London (Anh).

Tuy nhiên, trước phản ứng của nhiều người khi cho rằng quảng cáo du lịch VN trên các kênh CNN, BBC là không hiệu quả do không đúng đối tượng (chủ yếu người xem là giới doanh nhân) nên năm nay, Cục Hợp tác quốc tế, Bộ Văn hóa - Thể thao - Du lịch (VH-TT-DL) dự kiến đàm phán để chuyển sang kênh khác như Star Sport, ESPN, Discovey, National Geographic. Đây là những kênh mà ngành du lịch Thái Lan, Malaysia, Singapore… đang quảng cáo.

TCDL hiện đã mời thầu xây dựng bộ phim 15 phút và quảng cáo 30 giây giới thiệu du lịch VN bằng tiếng Trung, kinh phí hàng tỉ đồng để phát trên kênh truyền hình quốc gia Trung Quốc (1 lần/ngày trong ba ngày liên tiếp) và các đài tỉnh Tứ Xuyên, Trùng Khánh, Hồ Bắc (3 lần/ngày trong một tháng). Phim chính thức phát sóng trong quý 2/2010 nhân kỷ niệm 50 năm ngày thành lập ngành du lịch VN.

“Không thể mỗi lần quảng bá là một lần đi”

Ông Paul Stoll, Tổng giám đốc Công ty tư vấn quốc tế Celadon, người xây dựng Con đường di sản miền Trung, cho rằng VN cần phải biết thu hút những đối tượng khách nào để có thể xúc tiến quảng bá: “VN đang trong giai đoạn phát triển, do đó thu hút khách dạng allocentric - ít quan tâm đến giá cả, có học vấn, thích điểm đến còn mới, quan tâm đến văn hóa và con người, độc thân hoặc có gia đình nhưng chưa có con; khác với đối tượng khách psycho centric chỉ thích những điểm đến đã phát triển”. Khoảng một nửa trong 1 tỉ du khách trên thế giới là dạng allocentric, trong đó 1/3 thích du lịch ở châu Á. Như vậy lượng khách này vào khoảng 160 triệu người. Nhưng VN hiện chỉ mới đón được khoảng 4 triệu trong số đó, trong khi Thái Lan là 15 triệu, Malaysia 22 triệu, Indonesia 6,3 triệu, Trung Quốc 126 triệu. “Tôi cho rằng VN hiện đang có những con bài tốt nhất trong cuộc chiến thị phần, đó là nền văn hóa, kho tàng lịch sử, điểm đến an toàn, con người thân thiện và đang trong giai đoạn ngày càng phát triển”, Paul Stoll nhận xét.

Theo ông Paul Stoll, du lịch VN không cần phải có một chương trình quảng cáo tốn kém. Việc quảng bá nên được thực hiện thông qua mạng truyền thông xã hội và công cộng có hợp đồng với một công ty truyền thông giỏi. Công ty này sẽ sử dụng sự am hiểu thị trường để tạo ra một chiến lược quảng cáo và quảng bá phối hợp dựa trên một khẩu hiệu, chẳng hạn như Hãy đến với VN bây giờ (Visit Vietnam Now), nhằm gửi thông điệp rõ ràng rằng bây giờ là lúc VN cần du khách.

TCDL Thái Lan hiện có 24 văn phòng đại diện ở nước ngoài. Ông Pichai Raktashinha, Giám đốc văn phòng ở VN, cho rằng: “Muốn quảng bá cho một thị trường nào đó, anh phải ở trong đó, không thể ở trong nước mà có thể quảng bá ở nước ngoài được”. Ông Phạm Xuân Du, Giám đốc Công ty du lịch Xuân Nam, đồng tình: “Những thị trường trọng điểm cần có văn phòng đại diện để quảng bá điểm đến, chứ không thể cứ mỗi lần muốn quảng bá là một lần đi, vừa tốn kém vừa không hiệu quả. Cách làm như vậy chỉ mang tính nhất thời”.  

N.Trần Tâm

 Hotel Equatorial Ho Chi Minh City introduces exclusive moon cakes

 Chef Pastorelli – Best Craftsmen of France in pastry 1989 at Sofitel Saigon Plaza

 Legend Hotel Saigon: Vietnam National Day

 What’s happening at Legend Hotel Saigon – September 2010

 The flavor of roasted lamb chopped with garlic at Corso Steakhouse & Bar – Norfolk Hotel

 Windsor Plaza Hotel acquires Mercedes fleet from Vietnam Star

 Sofitel Saigon Plaza: Moon cake festival at Sofitel Saigon Plaza

 Pilgrimage Village: Summer Promotion 2010

 Six Senses Vietnam: Family Escape Promotion

 New-presented Fresh Juice Bar at Legend Hotel Saigon’s Atrium Café

 Mr. David Thai, new executive chef at Sofitel Saigon Plaza

 Windsor Plaza Hotel Mid-Autumn Festival with Sumptuous Moon cakes

 Hanoi Happy Hotel: “Super Promotion – 2010”

 Universe Hotel: Grand Opening Special Promotion

 Food & Beverage Program – August 2010